走进海德物业承接的总部经济园却让人眼前一亮——完善配套的小区设施、温馨感人的物业服务、物业人员与业主间如亲友般的和谐关系……这些都让总部经济园有了不一样氛围,在业主口口相传的感染下,更有不少人冲着海德物业选购了总部经济园的住房。用海德集团副总裁王鲲的话讲,这一切源于海德十几年沉淀出的五星级酒店的服务经验和海德物业的服务理念——把业主当亲人。
海德物业打造星级小区
在总部经济园售楼处,王鲲的手指沿着沙盘一处处移动:这边的网球场已经建好了,和篮球场在一起;那边的海德球馆建成后将是一个正规的羽毛球馆;蓝色的区域将建一个露天游泳池,孩子们夏天可以戏水,可以打篮球;整体道路为环形设计,绿化带沿路分布,老人们爱遛弯儿,围着小区转就能达到健身的目的;那边的物业楼正在建,里面将成立一个老年活动中心,老人们可以聚在一起唱唱戏、打打牌……总部经济园的物业配套实用性非常强,就是让住进小区的每位业主都有幸福感。王鲲向记者畅谈着2014年8月总部经济园二期交付使用后的整体物业配套情况,一脸兴奋:“住进这个小区的业主就像住进了五星级酒店的客房里,给物业打个电话,一切都OK。”王鲲敢说这样的话,绝对是有底气的。
对于总部经济园的楼盘,可能有些市民还不熟悉,但对于海德集团,鹿城市民却是家喻户晓。从十七八年前海德集团的第一家酒店、浴场出现在钢铁大街,到如今发展成涉足多行业的大型集团公司,海德集团以其一步一个脚印的坚实步伐和强烈的社会责任感赢得了自身的发展和鹿城市民的信任。当海德集团准备进军房地产时,十几年的五星级酒店的经营管理经验让他们认识到自己在后期的物业服务上有绝对优势,因此他们作出一个战略性决策:成立物业公司,于是,当海德集团涉足房地产,其旗下的地产项目——总部经济园便顺理成章地交归海德物业进行管理。
也正是基于五星级酒店服务及管理经验的积淀,不仅让王鲲敢说这样的硬气话,也让海德物业一出现,就展现出与其他物业公司不同的特质:起点更高、目标更高、理念更新。
我们现在承接的两个小区,除总部经济园外,还有一个经适房的地产项目慧谷佳园。目前,慧谷佳园的物业费收缴率为99%,总部经济园一期入住部分也在80%以上。”王鲲说,海德做物业,会把工作做到前面,以专业贴心的服务先赢得业主们的信任。
人防技防安全无死角
在海德物业总经理吴凤军眼里,总部经济园真正可圈可点之处,还是小区的安保,人防和技防的有效结合,让小区安全无死角,一期投入使用两年来,小区从未发生一起哪怕是小的安全事故。
如果有外人进入总部经济园,保安人员会问得很细,装修必须有出入证,访友则需经业主确认,否则根本无法进入。其实,最让吴凤军骄傲的,还是小区的技防,技防的支撑和保障,才使小区无忧。“我们实行一卡通,业主进入小区大门时必需刷卡,单元门、电梯门都要刷卡,业主所持卡仅限于所住楼层,其他楼层无权访问。整个小区实行封闭式管理,红外线监控设有周界报警系统,外界不可能翻墙进入小区,摄像头不仅在小区实现全覆盖,小区周围都有布控,可以说没死角、没盲点。”吴凤军告诉记者,在物业中控室,小区里的任何情况都能看到,别墅区首层和最高层的门禁、窗磁都有红外线监控,如果有业主从门禁报警,中控室即可接警。不仅如此,业主家的电视还可切换几个监控点位,孩子放学一进小区,家人便可从电视上看到孩子在小区行进的情况,这在其他小区也是没有的。在每位业主家的客厅和卧室,都安装有紧急呼叫按钮,如果一人在家,或遇疾病、或遇其他安全事故,一按按钮,保安便会于第一时间赶到现场。
“其实,买房最重要的不仅是户型、价位、地段这样的‘硬件’,更应注重住进来后的感受。”王鲲说,小区是否干净整洁、配套设施是否完善、居住是否舒适方便,这些才是“幸福感”最根本的东西。而海德物业目标,也不仅仅是现在的两个小区,将来,他们会准备接更多的楼盘,甚至让海德物业的星级服务走出包头。“通过这几年的磨合,我们已经有了一些经验,具备了这种实力。”王鲲说,他们不会让物业服务的恶性循环发生在自己身上,对于开发商,在楼盘的选择上会谨慎,并通过各种契约作技术上的保障,而对于业主,海德则会服务在先,以无可挑剔的服务让业主满意。
五星服务赢得业主心
“我原来住的小区也是一个比较新的小区,但我从来没有感受到物业服务的存在,在这儿却不同,虽然正在装修,这里却整洁有序,处处能感受到物业的贴心服务。”记者在总部经济园采访时,居民赵女士感慨到。她告诉记者,整洁有序是她最强烈的感受,装修阶段小区一般会比较乱,这里却没有一丝乱的痕迹,她装修水暖、地面时,巡查到楼栋的物业人员时常会走进来,给她一些建设性意见。“他们真的很专业,这些意见对我非常重要。”赵女士说,将来老人会住在这里,她很担心老人用煤气时会忘记关火,就想安个报警装置,结果却发现物业已经配置了这样的设施。
海德物业总经理吴凤军说,海德物业提供的是五星级的服务,全天24小时电话随叫随到,他印象很深的一件事情是:前几天早晨7点半左右,物业中控室突然接到住在C4 -401的业主打来的电话,说家里跑水了。当时,他正在开例会,8点10分左右他开完会去业主家时,发现业主家的问题已经解决了,物业的保洁员正帮忙打扫家。因为正值交接班时段,夜班和早班的工程、保安、保洁员一下子跑上去十多人。
在总部经济园,物业人员上门服务必须做到“三必说、五必戴”。三必说是:您好,是您家报修吗;我修完了,您看一下还有什么要修的我一并修好;再见,有问题随时打电话。五必戴是:戴鞋套、手套、垃圾袋、地巾、抹布。入户服务时,将工具摆在地巾上,修完后一并收走,并用抹布擦干净,家里不留痕迹。
其实,“三必说、五必戴”只是海德物业“五星级服务”要求中的一个小细节。在海德物业,除了一般物业公司需要提供的正常服务外,更能让业主感受到五星级酒店的特殊服务。比如为自己忙不过来的别墅区业主提供换土、除草、施肥、杀虫、种植、养护等一系列庭院种植养植服务(收费);洗衣、洗窗帘等清洗服务(收费);物业公司刚刚开的小超市,如果业主不方便,打个电话物业人员即可免费送货上门;如果女性业主晚归,物业保安人员会主动护送其到单元门口甚至是家门口;除别墅区业主的车可以开进小区外,其他业主须将车停在地下停车场或外面的偌大的公共停车场,必须步行进小区回家,因此,每遇下雨,物业工作人员都会准备些雨伞,以备没带伞的业主使用,物业还为业主们准备了专用的超市购物车,以备购物回来拎着大包小包的业主使用;物业还协调相关部门开通了一站通缴费业务,业主不出小区即可缴纳水、电、通信等费用了;物业还开通了订票系统,代为业主订购机票;物业还提供代看管家业务,业主出门后,物业人帮会定期清理卫生,业主回家后,家里就像走之前一样整洁;此外,物业还代订酒店、订餐、订报、代收快件……
用王鲲的话说,只要是业主需求的,都是海德物业要提供的。不仅如此,海德物业会把业主当亲人、当朋友,营造小区温馨和谐的家庭式氛围。前些天,当10栋202和4栋602的两户结婚办喜事的业主意外地收到了海德物业送去的祝贺蛋糕,不仅他们感到惊喜连连,到场的亲朋也赞叹不已。公建E11业主的搬迁入住后,还收到了海德物业送去的牌匾。
结婚、过生日、公司入住、开业……这些不仅是业主的事,更是装在海德物业人员心里的大事。
高品质的服务换来的是业主的感恩之人,经常有业主给物业送来水果之类的食品,如果为业主提供家政服务的大姐“消失”几天,业主就会到物业来打听“是不是回老家了”。业主和物业,共同营造了和谐的小区氛围。
记者离开总部经济园时,看到一位母亲带着四五岁的男孩向小区南边的儿童游乐场走去,虽然天气有些冷,但母子的脸上洋溢着幸福的笑容。